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2024-03-12 07:42

研究人员解释了条纹如何激励我们

Duolingo

朋友们一起出去喝酒,想出了许多好主意,但这些见解(或者当时感觉像是见解)通常不会在学术期刊上发表。然而,对于研究人员杰基·西尔弗曼和亚历山德拉·巴拉希来说,一次啤酒厂之旅激发了一个想法,并发表了多篇论文。

西尔弗曼是特拉华大学阿尔弗雷德勒纳商业与经济学院的市场营销学助理教授,他对“连续”以及为什么人们会如此沉迷于一遍又一遍地做同样的事情(并记录他们能坚持多久)非常感兴趣。

例如,职业棒球运动员每年参加数百场比赛,其中不少人最终参加了数千场比赛。没有人注意到这一点,但球迷们痴迷于金莺队的游击手卡尔·里普肯,他在17个赛季的大部分时间里连续参加了2632场比赛。里普肯的历史记录使他进入了棒球名人堂。

我们中的大多数人永远不会把这样的一串串在一起,但我们仍然会在更适度的情况下与自己和他人竞争,这通常是由应用程序推动的。几年前他们去啤酒厂的时候,西尔弗曼的丈夫一直在虔诚地使用应用程序Untappd来跟踪他的精酿啤酒消费量。然而,奇怪的是,那天他并没有这样做。

西尔弗曼说:“我们给了他一些困难。但他解释说,这似乎不再那么重要了,因为他一周前忘了追踪它。“作为消费心理学家,阿历克斯和我都觉得,‘这太奇怪了。为什么你的效用会因为你错过了一个而改变?”因此,这让我们开始思考消费者如何追踪他们的行为……以及如何不可避免地破坏记录会产生负面影响。”

两人合作撰写了两篇论文,深入研究了这一现象,最近发表在两本不同的期刊上(再多一篇,他们就会继续下去)。2023年4月,《消费者研究杂志》(Journal of Consumer Research)发表了一篇题为《偏离轨道:(破碎的)条纹如何影响消费者决策》的文章。第二篇论文叫做“Hot streak!”关于目标坚持的推论和预测,”发表在11月的《组织行为与人类决策过程》杂志上。这次,耶鲁大学市场营销学教授黛博拉·斯莫尔(Deborah Small)加入了他们的行列。西尔弗曼对未来事件的模式和预测的进一步研究将很快发表在《管理科学》上。

第一项研究探讨了人们是如何被条纹所激励的。想想Duolingo这样的应用程序,它通过宣传用户的“冲刺”来让人们坚持学习一门新语言,或者像Peloton这样的健身项目,它也使用类似的“冲刺”来让人们坚持锻炼。

研究人员不仅调查了人们使用应用程序的情况,以及他们对裸奔的感受,还让其他参与者使用测试应用程序,实验地操纵他们的裸奔,看看他们的反应。

实验证实,人们会受到条纹的强烈激励,即使这种条纹有点人为的(例如,Duolingo允许你“修复”一条条纹,然后告诉你的朋友它仍然很强大)。事实上,人们开始关心连胜本身,而不仅仅是为了达到最初的目标。

西尔弗曼说:“另一方面,我们发现,当人们打破连胜纪录时,这尤其会让他们失去动力,因为他们不仅错过了自己喜欢做的一些事情,而且他们现在也无法实现保持连胜纪录的目标。”

人们真的很关心这些东西,公司也很清楚这一点。研究指出,一些用户抱怨他们的裸照被应用程序故障、停电等破坏了,甚至游说他们恢复裸照。

西尔弗曼和她的合作者得出结论,条纹对消费者和公司都很重要。消费者希望坚持一个目标,公司希望促进他们产品的定期使用。Silverman还建议,应用程序最好不要专注于“破纪录”(游戏邦注:比如发送通知邮件:“嘿,你破纪录了!”)。相反,他们可能想提供其他方法来保持连续,让它更容易,同时仍然促进行为。

“连胜是有延展性的,”西尔弗曼指出。在一项实验中,一组参与者可以通过玩两种不同的游戏来保持连胜,而另一组则必须坚持玩一种选定的游戏来计算连胜次数。即使他们的实际游戏玩法是相同的,那些被告知他们有完整的条纹的人也更有动力。

在第二篇论文中,西尔弗曼和他的同事们根据最近的连续事件,进一步挖掘了人们认为自己会如何行为,以及认为别人会如何行为的心理学。之前的研究关注的是人们对“热手”等现象的反应,比如运动员似乎不会错过一个投篮,或者赌徒正在连胜。

相比之下,西尔弗曼对人们实际上可以控制的行为背后的心理很好奇,当他们设定目标时,比如注意自己的饮食或多锻炼。

在这项研究中,研究人员让人们想象自己处于一些假设的场景中,比如闹钟响了就起来完成一个生产力目标。如果人们被告知他们已经连续三个早上完成了这个目标,他们会更有信心继续实现目标。如果他们在过去一周中只随机做了三次——技术上讲,同样的成功水平,但不是连续的——他们会更悲观。参与者对其他人的行为也有同样的感受。

我们本能地觉得,如果我们处于连胜状态,我们会有更多的投入,这项研究也强调了这一点。西尔弗曼说,关于这种情况是否属实,还有待进一步的研究,但他指出,自我认知在影响我们的行为方式方面很重要。

研究发现,这种自信可能影响行为的一种方式是,人们可能不太可能寻求外界的帮助,比如节食的营养教练。如果它能帮你节省不必要的钱,这可能是一件好事,但如果你拒绝了你真正需要的帮助,这也可能是一件坏事。

西尔弗曼说,这项研究也与我们对他人的期望有关,无论是学校记录出勤记录,还是经理评估销售业绩。

她说:“我认为重要的是要证明模式会影响这些推论和决定,这样人们在做决定时就有了充分的信息。”

究竟裸奔是一种有益的力量,还是公司操纵人们做出不健康行为的一种方式,这取决于具体情况,但西尔弗曼看到了裸奔可能带来的好处。像西尔弗曼这样的研究人员可以帮助我们更周到地使用这项技术。

“我认为,通过实验研究这一点,了解背后的心理学,并把这些信息公布出来,那么消费者就可以更了解情况,也许还能进行一些自我反思——‘我为什么要追求这种癖好?’”她说。