一位消费者洞察研究公司的老板无法支付员工工资，无法在周五的最后期限前签署新业务合同，也无法向重要客户发送重要研究报告。
一位在马里兰州经营虚拟心理健康诊所的精神科医生发现，由于他的一些虚拟助手和治疗师既不能打电话也不能登录电脑，他的业务陷入了困境。
纽约市的一家餐馆老板担心他将如何支付他的供应商和他的工人。
上周五，从航空公司到医院的企业一直在努力应对一个有缺陷的软件更新，该软件在全球范围内造成了技术浩劫，其影响持续了整个周末。中断的范围之广凸显了依赖少数几个关键计算服务提供商的数字化世界的脆弱性。
但这个问题似乎把受影响的人分成了富人和穷人。微软和CrowdStrike的主要客户正在寻求IT支持来解决问题，但许多小型企业的Windows pc可能已经收到了有问题的更新，他们仍然在苦苦挣扎。
以茨维塔·卡列因斯卡为例，她是曼哈顿消费者洞察公司RILA Global Consulting的所有者和创始人，该公司拥有《财富》500强的客户。
周六，她解决了工资问题，她的研究项目被延期到周一。但她估计，这位潜在客户不会继续签订新合同，这将使她的年收入减少近25%。问题是:她无法签署合同，因为运行在受故障更新影响的微软软件上的Docusign宕机了。
“如果我是一家大公司的一员，那么我就可以授权并得到计算机科学或安全服务部门的支持，”Kaleynska说。“但作为一个小企业主，我只能依靠自己。这是毁灭性的。”
除了生意上的问题，她还不得不把生病的女儿带到当地一家医院，因为医院的电话线路坏了。
来自保加利亚的移民Kaleynska于2023年成为美国公民，她说她学到了一个惨痛的教训:“我们的生活非常脆弱，因为它们建立在技术的基础上，而我们依赖于技术。”
CrowdStrike是美国最大的网络安全公司之一，其客户包括半数以上的财富500强企业以及中小型企业。
故障发生后，该公司通过软件更新提供了初步修复。但许多电脑预计需要动手操作，这可能需要几天甚至更长时间才能完成。
Wedbush科技分析师丹·艾夫斯(Dan Ives)说，对于许多受到影响的小企业来说，这可能意味着这个周末要夜以继日地工作，以确保他们的系统正常运行。
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艾夫斯说:“小企业依靠第三方来避免这种情况的发生，相反，它变成了一个‘红色代码’的情况。”
总体而言，艾夫斯指出，对于拥有大量专家的大公司来说，技术问题可能更容易解决，而小企业则可能面临更多的“艰苦战斗”，因为它们的技术资源较少。
艾夫斯说:“由此产生的连锁反应可能会在未来几天或几周内感受到。”“这不仅是CrowdStrike的耻辱，也是整个行业的耻辱。你不可能因为一个胖手指的更新就摧毁一个全球生态系统。”
卡耐基梅隆大学(Carnegie Mellon University)海因茨学院(Heinz College)的数字媒体教授阿里•莱特曼(Ari Lightman)对此表示赞同，他指出，大公司在微软和CrowdStrike上花费的资金可能占其IT预算的很大一部分。另一方面，小型企业可以在网上查看有关如何解决中断的信息。CrowdStrike已经在其博客上发布了一步一步的手动修复，但对于那些不太懂技术的人来说，这可能会令人生畏。
莱特曼说，这些公司可能会因业务损失而提起诉讼，但小公司可能会通过集体诉讼向CrowdStrike追讨补偿性损害赔偿。
这个问题对小企业的影响不同。
弗吉尼亚州阿灵顿市食品杂货行业组织FMI的女发言人希瑟·加利希(Heather Garlich)表示，这些中断“有些零散和不一致，这取决于企业如何使用某些微软工具”。她说，她知道其中一家公司的人力资源系统出了问题，而另一家公司的配送路线系统出了问题。还有一家公司的收银机出了问题。
克里斯·西布鲁克(Chris Seabrook)在澳大利亚墨尔本拥有一家名为Asguard Locksmiths的锁匠服务公司，他在周五的一封电子邮件中告诉美联社，IT故障对他的日常运营造成了“重大影响”。他无法收发电子邮件、访问重要文件、管理日程安排或创建发票。
他写道:“我的微软个人电脑对我公司的许多重要功能都至关重要。”“作为一个人的生意，每一分钟都很重要，这次中断迫使我迅速适应，以确保我的服务尽可能不间断。”
为了尽量减少干扰，西布鲁克从朋友那里借了一台非微软的设备，使他能够登录自己的账户，访问一些重要的工具和信息。
他还用智能手机收发重要信息，安排日程。他一直在联系客户，向他们通报最新情况。西布鲁克没有立即回复美联社周六发出的后续电子邮件。
一些小企业主即兴发挥来完成工作。
精神病学家奥赞·托伊(Ozan Toy)博士是总部位于马里兰州的telappsychiatry的首席医疗官，该公司在全美有25名员工。他说，一些使用微软电话线的员工转而使用Ring Central System，而另一些人则从微软Teams转投Zoom。
托伊说，他的公司很幸运，有几个电子病历系统的备份，使他们能够恢复彼此之间和病人之间的通信。
他说，截至周日，该诊所的云服务正在运行。Toy公司指出，公司的财务损失“很小”，因为它有一个外部接听服务，可以接听病人的电话。
手工艺品酒店(Handcraft Hospitality)在曼哈顿经营着三家餐厅，在南卡罗来纳州的芒特普莱森特(Mt. Pleasant)经营着一家餐厅。该餐厅的共同所有人克里斯·德尔蒙德(Chris Delmond)说，他的餐厅仍在营业。
但这次中断意味着他无法访问微软平台上基于云计算的会计软件应用程序。这使他无法看到收据和发票，并减慢了他处理给员工和供应商支票的能力。他不得不打电话给他的银行，查看是否有存款并核对余额。
“我是一个小企业主。我还有另外两个合作伙伴，我们几乎包揽了所有事情。”“因此，我们有责任找出问题所在。我没有大型平台来帮助我追踪。”
但到周五下午晚些时候，与他的业务云系统相关的所有问题都恢复了正常，德尔蒙德说。他指出，他没有遭受任何经济损失，但他补充说，“这令人沮丧，但作为一个小企业主，你要应对起起伏伏。”
